Politique d'expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site enelisleep.com, exploité par la micro-entreprise Eneka.
Notre objectif est de garantir une livraison fiable, suivie et transparente.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Monaco
Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra être traitée.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
À titre indicatif :
- France : 3 à 6 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
- Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrés
- Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
- Monaco : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, contraintes logistiques, etc.).
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au moment du paiement.
5. Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’information incomplète entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, Eneka ne pourra être tenue responsable.
7. Retards ou incidents de livraison
En cas de retard de livraison anormal, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@enelisleep.com
Nous nous engageons à assister le client dans la résolution du problème auprès du transporteur.
8. Colis non reçus ou perdus
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu par le client, une enquête pourra être ouverte.
Le client devra alors fournir les informations nécessaires (confirmation d’adresse, déclaration sur l’honneur, etc.).
9. Réception des produits
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du produit.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse :
contact@enelisleep.com
10. Modification de la politique d’expédition
La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter aux évolutions logistiques ou réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.