FAQ
Questions fréquentes
🛏️ Le produit
Quelle est l'épaisseur du surmatelas ?
Quelle est l'épaisseur du surmatelas ?
Le surmatelas Eneli Sleep fait 10 cm d'épaisseur avec un garnissage haute densité 900 GSM — le double de la moyenne du marché (4-5 cm, 400-500 GSM). La différence se ressent immédiatement dès la première nuit.
Le surmatelas convient-il à tous les matelas ?
Le surmatelas convient-il à tous les matelas ?
Oui. L'élastique tour de lit s'adapte à tous les matelas entre 18 et 35 cm de hauteur. Il reste bien en place toute la nuit quelle que soit votre position de sommeil.
Le surmatelas chauffe-t-il la nuit ?
Le surmatelas chauffe-t-il la nuit ?
Non. Notre garnissage technique est conçu pour réguler la température corporelle. Il convient aussi bien aux personnes qui ont chaud qu'à celles qui ont froid la nuit.
Est-il lavable à la machine ?
Est-il lavable à la machine ?
Oui, lavable en machine à 40°C en cycle délicat. Séchage à l'air libre recommandé ou sèche-linge à basse température pour préserver le garnissage.
📦 Commande & livraison
Quelle taille choisir ?
Quelle taille choisir ?
Choisissez la même taille que votre matelas actuel. Si votre matelas fait 140x200 cm, commandez le 140x200 cm. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte et s'effectue en 5 à 7 jours ouvrés en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via la page "Suivre votre commande" disponible dans le menu Aide.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. D'autres pays seront disponibles prochainement.
💳 Paiement & remboursement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, et Google Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Comment fonctionne l'essai 100 nuits ?
Comment fonctionne l'essai 100 nuits ?
Vous avez 100 nuits pour tester le surmatelas chez vous dans votre propre lit. Si vous n'êtes pas satisfait — pour quelque raison que ce soit — on vous rembourse intégralement, sans condition. Contactez-nous par email à contact@enelisleep.com
Comment retourner le surmatelas ?
Comment retourner le surmatelas ?
Contactez-nous par email à contact@enelisleep.com en indiquant votre numéro de commande. On vous guide pour le retour et on procède au remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés. Aucun frais à votre charge.
✨ Notre marque
En quoi Eneli Sleep est différent des autres surmatelas ?
En quoi Eneli Sleep est différent des autres surmatelas ?
La plupart des surmatelas font 4-5 cm avec 400-500 GSM de garnissage. Eneli Sleep propose 10 cm avec 900 GSM de garnissage haute densité — le double en épaisseur, le double en densité, à un prix accessible.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous à contact@enelisleep.com
ou via notre formulaire de contact.